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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.執行領班的工作安排,仔細閱讀交班本和物品交接記錄本,跟辦上一班未完成事項。
      2.掌握當天賓客預抵預離情況和接待服務要求,為賓客辦理入住登記手續。
      3.嚴格按照流程,快速、準確地為賓客辦理結賬離店手續。
      4.接受賓客的換房、延期要求,修改電腦記錄,并通報相關崗位。
      5.將已抵店賓客的資料準確地錄入電腦。
      6.了解當天在酒店舉行的各項重要活動和宴會,回答賓客的問詢。
      7.按照流程做好外幣兌換服務。
      8.做好備用金的保管工作,及營業款核對、上繳工作,按照制度使用發票。
      9.及時錄入、核對賓客費用,認真審核收到的各類收費單等原始憑證并簽收,保證賓客資料的安全,完整。
      10.填寫各類統計表。
      11.保持前臺工作區域的環境衛生,及時補充辦公用品及客用品。
      12.參加部門及班組會議,積極參加各類培訓,提高業務技能。
      13.了解有關安全和緊急事故的處理程序,懂得預防措施。
      14.將當天的營業收入及賬單上交財務,應做到帳實相符。
      15.完成上級布置的其它工作。
      崗位要求:
      (一)技能要求 
      1.具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解;
      2.流利國語、良好的英語會話能力;
      3.具有良好的財務知識。
      (二)學歷
      1.大學專科畢業以上,酒店管理、英語或相關管理專業優先
      (三)經驗
      1.具有相關工作經驗者將會優先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度,學習技能的潛力。
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