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    客服經(jīng)理/主管 面議
    社會(huì)保險(xiǎn)...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理;
      2.監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量 ,及時(shí)有效將各類客戶投訴以公司要求報(bào)告給相關(guān)部門;
      3.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶的接待、咨詢,處理與協(xié)調(diào)客戶投訴;
      4.客戶回訪、收集、整理和分析客戶投訴,并根據(jù)反饋意見實(shí)施改進(jìn);
      5.按公司要求管理客戶信息,分別歸類,存檔;
      6.按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況;及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,并建立投訴歸檔資料;
      7.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查,并圍繞客戶滿意度,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定改進(jìn)計(jì)劃; 
      客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    • 聯(lián)系方式

      溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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